請事先電話或LINE預訂住宿房間，並於入住前付清費用，以便我們安排與消毒房間。

住宿費用以入住(或接到貓咪時)開始計24小時為一日，滿12小時以一日計算。

訂房後，須於三天內支付總房價的50%訂金，才算完成訂房。尾款於入住時收取，提前退宿不予退款(訂金僅限匯款或到店現金支付)。
＊若於入住15天前取消訂房，訂金全數退回。
＊若於入住10-14天前取消訂房，訂金退回70%。
＊若於入住前7-9天取消訂房，訂金退回50%。
＊若於入住前未達7日取消訂房，恕不退還訂金。
＊農曆春節期間將會另行公告，故不適用以上收費及退款規定。
如於預訂住宿當日，遇颱風、地震等不可抗拒因素時，以綠洲貓旅館所在地新北市狀況為判定準則，可保留訂金乙次，以一年為限期。
訂金支付後，表示已詳閱並同意所有住宿須知。

入住/退房時間為10:00-23:00，飼主自行送來或是由我們開車接送都需要提前預約。淡水、士林、北投地區不限住宿金額享有免費開車接送服務。淡水、士林、北投以外地區因為車程可能超過30分鐘，住宿費用滿2000元即享有免費開車接送服務。

若有需要提前在10:00前入住或超過23:00退房，需要先跟我們確認，並支付保姆加班費200元/一小時的費用。

建議幫貓寶貝準備熟悉的玩具或毯子，以舒緩貓咪緊張情緒。

入住3天前完成除蚤驅蟲藥施點(或效期須在一個月內)，若發現有跳蚤寄生蟲等，將強制點藥(寵愛、全能或蚤不到)，並於退房時收取藥劑費用以及一日200元清潔費。

請盡量先幫貓咪剪指甲。

請在入住時留下指定動物醫院，以應變貓咪發生任何需就醫狀況。若無指定，我們將送往哲生動物醫院(新北市淡水區民族路29巷40號)，入住期間之醫療費用由飼主負擔。就醫前我們會先通知飼主貓咪情況，若我們判定有需要或危急時，我們有權力直接帶貓貓去看醫生。

若需親自接送寵物離開，僅限「主人本人」或住宿表登記之「指定接送者」來帶離寵物。

我們將於住宿期間提供貓飼料、貓砂(鐵鎚礦砂/木屑砂)。若醫生有指定的處方飼料，或貓咪有習慣常用的飼料和貓砂，建議飼主可自備。

未離乳、未完成預防針注射、患有重大疾病、傳染性疾病(如黴菌等)、手術尚未康復、懷孕或具攻擊行為等寵物，為考量其健康與安全，不建議入住。若寵物直接或間接因本身固有疾病而發生意外事故，例如年老壽終正寢、有隱藏性疾病、先天性疾病(如癲癇)、慢性疾病(如心臟病)等非人為因素而引起的傷亡，則不在本店賠償與法律責任範圍之內。

為避免爭議，在店內由本店所拍攝的照片，使用權為本店所有，不會用於寵物販售或其他非法用途。

若須延長住宿請提早聯絡我們，逾期滯留超過3天將視為惡意棄養，即報請動物保護處依動保法交由警察機關處置。為避免惡意棄養，請飼主在登記時註明身份證字號，並提供身份證明查驗記載無誤。